第一条火警事故
1.发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾商场安全，否则立即向119火警台报案，且通知部门主管和厂务经理至火场，保安仍然坚守岗位。
2.若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。
3.若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：
火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。
同时通知商场人员或其他重要干部集合员工救火，发挥消防编组功能。
指挥员工及来宾向安全地区疏散。
保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务。
通知派出所协助交通，管制事宜。
火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。
注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。
若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知119与厂务人员。
第二条台风来袭
台风来袭，入员工停止上班，则商场内的安全维护除防守的防护小组人员外，警卫人员应完成以下事项：
1.关闭所有门窗及照明电源。
2.将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。
3.注意接听员工电话，转达公司规定的事项。
4.遇有灾害或须支援时，立即报警求援并报告总务部主管。
第三条员工打斗事件
1.员工打斗或对公司干部逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管或厂务经理处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或公司的其他人员合力制止。
2.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者代理现场再行处理。
3.事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。
4.注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。
5.员工对公司干部逞凶时，应立即电请警察局派出所拘办。
6.若为下班时间，应即刻电话通知保安队长级人力资源部主管或厂务经理；有安全之虑时，即刻电请派出所些协助
第四条不良分子前来滋事处理
1.管制人员不得与不良分子对打。
2.关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。
3.通知后勤人员和场内主管前来支援处理。
4.认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。
5.将状况报告物业部并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。
第五条打劫被盗事件
1.发现可疑人物，应与班长或与警卫人员联系并一人监视。
2.发现商场物资被盗，急按报警器和警铃，及时与保卫部门联系。
3.保持被盗现场。
第六条意外事故
1.商场员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。
2.员工急病，即刻通知人力资源部或救护员，及时派人送医院治疗。
3.请救护车随带医生。
4.及时报备主管。
